该服务的上线

2018-10-07 21:39

(供稿:东航信息部综合业务部,

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民航资源网2014年5月20日消息:近日,东航完成直销渠道不正常航班费率的自动审核,使东航领先了国内其他航空公司,成为首家支持自动审核非自愿退改费率的航企。

东航从旅客的出行体验出发,在自助退改系统中整合了航班运行数据,率先实现了不正常航班退改费率的自助审核,为大量旅客解决了退改周期较长难题。该服务的上线,不仅提升了不正常航班时,旅客退改的处理速度,而且通过信息化自助服务,极大地提升了审核人员的工作效率。通过服务效率的提升,旅客将在东航各类直销渠道得到更好的自助服务体验。

旅行旺季,也总伴随着极端气候,航班大面积延误、取消的现象时有发生,对航企在提升航班不正常时的信息化保障提出了更高的要求。以往,当旅客申请非自愿退票后,往往还需要传真延误证明,再等待工作人员的人工审核。审核人员不仅工作量大,较易出错,且审核周期长、旅客体验差。一般情况下,完成退款至少需要15个工作日。